De overheid moet voor iedereen toegankelijk zijn en blijven. Bij digitalisering van overheidsdiensten moet de overheid ook oog houden voor mensen die moeite hebben met digitalisering. Over het verdwijnen van de blauwe envelop ontving de ombudsman in 2015 maar liefst 38.147 klachten. In het door hem op 05 april 2016 gepubliceerd rapport stelt hij dat de Belastingdienst de belangen van mensen die moeite hebben met digitalisering uit het oog heeft verloren.
apr 06 2016